需求

利用先进的远程测试技术，对用户的设备进行监测，并对其实施排除故障、优化系统等远程服务。整个过程在客户的授权和监督下完成全部操作，客户可实时看到所有的操作过程。

远程技术维护服务

在服务期内提供产品软件升级服务。普通的升级服务用户可以自己通过网络自动完成，也可以在用户许可的情况下由芯泰通信授权工程师通过网络远程进行。涉及到调整比较大的升级服务，由芯泰通信客户服务中心委派工程师到用户现场进行。

软件升级服务

芯泰通信全国免费服务电话为400-6677-515，客户服务中心提供7*24*365天的服务热线支持。

通过热线电话接受用户服务请求、解答用户问题和指导用户操作等，并将问题转发给各地技术服务中心及时处理。

400电话支持服务

用户购买产品后，芯泰通信授权工程师会跟用户确认安装时间，携带设备和必备的工具在约定时间到现场安装。服务包括现场安装、调试、测试和产品使用培训。

现场安装服务

在服务期内提供必要的产品现场技术支持服务。用户设备经芯泰通信服务中心和用户现场的技术人员诊断后，需要芯泰通信技术人员到现场才可以解决的问题，芯泰通信客户服务中心将根据事情紧急程度在第一时间内安排授权工程师到现场为客户排除故障。

现场技术支持服务

产品服务期内用户的故障设备经技术服务人员诊断，能现场解决的现场解决，如需要返厂维修的，由用户将损坏设备或损坏部件退回，我公司将在第一时间将设备或坏件维修或更换好，并及时发还用户。维修或更换好的设备或部件若剩余服务期少于三个月则补足三个月。

设备维修服务

在产品服务期内芯泰通信客服中心将不定期的进行电话回访，了解用户使用的情况，及时解决用户所存在的问题。如需现场解决的问题，将安排技术工程师现场排查解决用户的问题、对系统进行优化调整等。

设备回访服务

用户设备过了服务期后，可以折价更换新设备，也可以根据双方约定提供后续服务。

设备以旧换新服务

作为客户真诚的合作伙伴，芯泰通信盼望与客户建立长期的战略发展关系，达到长期合作、共同发展的目的，我们将提供较高层次的、长期的、免费的技术咨询，帮助客户了解最新技术发展，正确进行决策，充分结合客户具体需求，提出客户业务开展的指导性建议，使客户得到最大限度的利益保证。

技术咨询服务